Xin chào đọc giả. Ngày hôm nay, tôi xin góp chút kinh nghiệm cá nhân về mẹo vặt, kinh nghiệm không thể thiếu trong đời sống bằng bài chia sẽ Computer Telephony Integration ( Cti Là Gì ? Định Nghĩa Và Giải Thích Ý Nghĩa
Phần lớn nguồn đều được cập nhật ý tưởng từ các nguồn trang web lớn khác nên sẽ có vài phần khó hiểu.
Mong mọi cá nhân thông cảm, xin nhận góp ý and gạch đá bên dưới phản hồi
Quý độc giả vui lòng đọc nội dung này ở nơi riêng tư kín để có hiệu quả cao nhất
Tránh xa tất cả những thiết bị gây xao nhoãng trong các công việc đọc bài
Bookmark lại bài viết vì mình sẽ cập nhật hàng tháng
Doanh nghiệp của bạn đang phải giải quyết một số lượng lớn các cuộc gọi. Điện thoại của bạn không ngừng đổ chuông, nhưng khách hàng của bạn không nhanh chóng nhận được trợ giúp. Khách hàng tức giận, nhân viên căng thẳng. Nếu doanh nghiệp của bạn đang trong giai đoạn khủng hoảng như vậy, hãy bình tĩnh đọc bài viết này và cân nhắc áp dụng CTI cho hệ thống thoại của bạn. CTI có thể giúp bạn cải thiện tình hình hiện tại của mình.
Bạn đang xem: Cti là gì?
CTI (Tích hợp điện thoại máy tính) là gì?
CTI (Computer Telephony Integration: tích hợp điện thoại máy tính), hoặc đôi khi chỉ đơn giản là “điện thoại máy tính”, là việc sử dụng máy tính để quản lý các cuộc gọi điện thoại. Thuật ngữ này được sử dụng để mô tả các hoạt động của máy tính trung tâm cuộc gọi, chẳng hạn như các hoạt động trực tiếp của cuộc gọi đến bộ phận thích hợp tại doanh nghiệp bạn đang gọi. Trong trường hợp này, bạn có thể coi máy tính của mình như một trung tâm cuộc gọi cá nhân.
Vì vậy, máy tính có thể trả lời cuộc gọi, phát bản ghi âm, định tuyến lại cuộc gọi, xác định người gọi đến (sử dụng ID người gọi hoặc dịch vụ tương tự) và hiển thị tài khoản và trạng thái đơn hàng. hoặc bất kỳ thông tin nào khác trong cơ sở dữ liệu. Sau đó, các nhà điều hành (đại diện dịch vụ khách hàng, người nhận đơn đặt hàng) có thể trò chuyện với khách hàng và có tất cả các chi tiết trong lòng bàn tay của họ.

Nhờ CTI, các nhà khai thác có thể trò chuyện với khách hàng và có tất cả các chi tiết trong lòng bàn tay của họ.
CTI được sử dụng trong các trung tâm cuộc gọi hoặc trung tâm liên lạc. Bên cạnh đó, sự kết hợp với các tính năng Phân phối cuộc gọi tự động (ACD) và Trả lời bằng giọng nói tự động (IVR) làm cho hệ thống trung tâm cuộc gọi và contact center linh hoạt hơn. , tự động hóa quá trình cung cấp thông tin cho người gọi hiệu quả hơn. Biết cách làm chủ những công nghệ này sẽ giúp giảm thời gian gọi và tăng năng suất của các đại lý (nhân viên hỗ trợ).
Chức năng chính của CTI trong hệ thống trung tâm cuộc gọi
đầu tiên. Điều khiển điện thoại nâng cao:
Với CTI, đại lý không cần phụ thuộc quá nhiều vào điện thoại. Đại lý của hệ thống trung tâm cuộc gọi có thể điều khiển hệ thống điện thoại tiên tiến trực tiếp từ máy tính của họ. Các tùy chỉnh có thể bao gồm chuyển hướng cuộc gọi, tạm dừng cuộc gọi, tắt tiếng, v.v. Các lợi ích chính: Điều khiển điện thoại nâng cao trên PC giúp nhân viên tiết kiệm tối đa thời gian gọi mà không bị trễ. Không cần phải chuyển đổi qua lại giữa phần mềm trung tâm cuộc gọi và điện thoại. Kết quả là, các đại lý có thể loại bỏ các tác động phân tâm với một kênh tích hợp và tập trung tất cả công việc của họ vào một nơi duy nhất, tăng hiệu quả dịch vụ khách hàng.
2. Cửa sổ tự động hiển thị (bật lên) thông tin người gọi đến:
Khi có cuộc gọi đến, một cửa sổ sẽ hiện lên trên màn hình máy tính của đại lý, hiển thị đầy đủ thông tin của người gọi. Thông tin chi tiết về người gọi (chẳng hạn như tên, địa chỉ email, vị trí, lịch sử người gọi, v.v.) giúp cung cấp cho các đại lý những gì họ cần để thực hiện cuộc gọi.
Xem thêm: Zcash (Zec) là gì? Hướng dẫn cách khai thác Zcash mà không cần máy tính
Lợi ích chính: Giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh nhất có thể. Khách hàng không cần phải đợi đại lý tìm kiếm thông tin của họ trong cơ sở dữ liệu và các công cụ kinh doanh khác.
Khi có cuộc gọi đến, một cửa sổ sẽ hiện lên trên màn hình máy tính của đại lý, hiển thị đầy đủ thông tin của người gọi.
3. Định tuyến cuộc gọi thông minh:
Hệ thống Phân bổ cuộc gọi Tự động (ACD) và Tương tác Giọng nói Tự động (IVR) có thể được sử dụng cùng với CTI. Các tích hợp này giúp định tuyến các cuộc gọi đến đại lý hoặc bộ phận / phòng ban phù hợp nhất để giải quyết vấn đề liên quan.
Lợi ích chính: Biết chính xác nơi nhận cuộc gọi đến là một trợ giúp rất lớn cho các công ty nhận được một số lượng lớn cuộc gọi. Bằng cách chuyển cuộc gọi đến đúng nhân viên hoặc bộ phận hỗ trợ, nhu cầu của khách hàng được đáp ứng nhanh hơn và nguồn nhân lực của công ty được sử dụng hiệu quả hơn.
4. Giám sát cuộc gọi:
Chức năng ghi âm và giám sát cuộc gọi cung cấp thông tin chi tiết về quá trình hỗ trợ của nhân viên và cách khách hàng đang được giúp đỡ. Chức năng giám sát cho phép người quản lý nghe gọi và nắm bắt chất lượng làm việc của các đại lý.
Các lợi ích chính: Các chức năng này rất quan trọng để hiểu chất lượng dịch vụ mà nhân viên đang cung cấp. Điều này cũng có thể giúp cải thiện hiệu suất của nhân viên, dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng.
5. Quay số tự động:
Với tính năng này, nhân viên có thể sử dụng các phương thức quay số thông minh như quay số dự đoán, quay số tự động,… hoặc nhấp để gọi để thực hiện các cuộc gọi đi một cách dễ dàng.
Xem thêm: Căn hộ của Thứ trưởng Huỳnh Quang Hải Đình Hiển Giàu thế nào?
Lợi ích chính: Tính năng quay số tự động cho phép nhóm bán hàng thực hiện nhiều cuộc gọi hơn tới khách hàng tiềm năng, dẫn đến tăng trưởng doanh thu kinh doanh nhanh chóng.
Hệ thống tổng đài bán hàng, dịch vụ khách hàng viettradeportal.vn ™
Tích hợp CRM Tư vấn miễn phí toàn bộ quy trình, triển khai & cài đặt hệ thống nhanh chóng Đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp từ Inbound (ghi nhận thắc mắc, giải quyết vấn đề của khách hàng,…) đến Outbound (tư vấn). tư vấn bán hàng, kinh doanh, quảng bá dịch vụ, sản phẩm, …)
Nguồn tổng hợp
from Duy Pets https://ift.tt/3uXV0jJ




























